Besoin d'aide

Joindre Betx Casino en quelques minutes

Passez par le chat, l'e-mail ou le téléphone pour joindre le support Betx Casino, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence MGA depuis 2006

Versés aujourd'hui

416 116 €

6 714 Joueurs en ligne

Licence Malta Gaming AuthorityLicence MGA/B2C/604/2006 délivrée à Betx Casino Ltd., société maltaise immatriculée C-27183

Retraits rapides et sécurisésDélai moyen de 12 minutes, jusqu'à 69 000 € par transaction via 12 méthodes de paiement

Protection des donnéesChiffrement SSL 256 bits et audits indépendants par QUINEL et iTech Labs

Accès humain

Choisir le bon canal fait gagner du temps

Vous craignez de tomber sur un robot ou d'attendre pour rien : un humain répond ici.

Un humain tout de suite ?

Ouvrez le chat pour une question urgente liée à votre compte ou à un dépôt : une réponse arrive en moyenne en deux minutes, à toute heure.

Lancer le chat

Douze heures, mais tout est tracé

Écrivez à [email protected] pour un dossier à joindre ou un cas complexe : la réponse parvient en moyenne en douze heures, retours compris.

Écrire

Après une réponse écrite

Appelez le +33 1 43 33 85 96 (heure de Paris, CET) quand vous préférez expliquer à l'oral : décrochage moyen en cinq minutes, sept jours sur sept.

Appeler

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Betx Casino côté France : un numéro et des repères

Un tableau pour savoir à qui vous parlez, sous quel contrôle et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 43 33 85 96

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/604/2006

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Ce que vous gagnez ensuite

Betx Casino reprend chaque dossier contesté

Voici comment faire avancer un dossier bloqué, du premier échange jusqu'au régulateur.

Vous êtes resté sans solution

Recontactez le support en exposant le problème dans la même conversation écrite. Vous gardez ainsi l'historique complet des échanges déjà menés, sans avoir à tout réexpliquer de zéro.

Betx Casino ouvre un dossier

Betx Casino attribue un numéro de dossier et annonce un délai de traitement. Notez cette référence : elle identifie chaque relance et évite de repartir d'un message vierge.

Demandez l'arbitrage d'un responsable

Demandez qu'un responsable relise la décision rendue. Un second regard tombe dans les 48 heures, et la réponse définitive vous parvient par écrit.

Saisine du régulateur

Sans accord après ces relances, saisissez la Malta Gaming Authority en joignant la référence du dossier. Chaque réclamation écrite reste conservée pour cet examen externe.

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Adressez votre demande au service concerné

Vous redoutez un message perdu dans la mauvaise boîte : chaque service a sa propre adresse.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Pièces et identifiants réunis

Rassemblez ces éléments avant le premier message au support.

Adresse e-mail du compte
Numéro de transaction concernée
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité avec photo
Horodatage de l'incident

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Vous joignez quelqu'un même à trois heures du matin

Vous saurez ensuite quel canal répond vite et à quelle heure tout fonctionne.

Chat

Ouverture chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail12 heures

Téléphone

Numéro France+33 1 43 33 85 96

Attente téléphone5 minutes

Des relais indépendants du casino

Betx Casino n'est pas un service de soin : pour un problème de jeu, trois structures françaises prennent le relais, chacune avec son approche. Ces interlocuteurs sont indépendants de l'opérateur et de sa licence MGA/B2C/604/2006, et vous écoutent sans jugement ni urgence commerciale.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils pour poser un cadre.

SOS Joueurs. Un réseau d'accompagnement qui oriente vers des professionnels formés aux addictions comportementales.

Adictel. Une permanence spécialisée dans les conduites addictives, utile pour engager un suivi durable.

Continuer

Cinq réponses sèches

Vos questions de support, tranchées net

Vous saurez ce qui bloque votre dossier sans attendre un échange de courriels.

trustQue se passe-t-il pendant la vérification de mon identité ?+

Déposez vos pièces dès l'inscription : la vérification se boucle en 48 heures. Passé ce délai, le service qui contrôle les documents relance sur votre messagerie. Aucun retrait ne part avant cette validation.

trustQue se passe-t-il si je ne sais plus quel compte appeler le mien ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance : le conseiller retrouve ainsi votre profil. Annoncez le code à six chiffres reçu par message si l'on vous le demande. Jamais le mot de passe : le support ne le réclame pas.

trustPuis-je demander une copie ou l'effacement de mes données ?+

Adressez votre demande à [email protected] depuis votre boîte d'inscription : vous recevrez un export de vos données. La suppression s'étudie ensuite sous les obligations légales du secteur. Aucun frais n'est facturé pour ces demandes.

trustDois-je attendre le lundi pour écrire au support ?+

Le chat tient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends inclus, et les autres canaux suivent le même rythme. L'heure affichée est celle de Paris, en CET. Écrivez à 3 heures du matin : un conseiller décroche toujours.

trustDois-je écrire en anglais pour être compris plus vite ?+

Le service répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Choisissez le français au chat pour éviter tout malentendu sur un dossier complexe. Les pièces justificatives, elles, restent lisibles quelle que soit la langue d'échange.

Dépôts instantanés, retraits le jour même

Identité et licence de l'éditeur

Gardez ces repères sous la main avant une réclamation ou une demande de vérification.

Société

Raison socialeBetx Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-27183 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/604/2006

Écrire

E-mail support[email protected]